triggernetmedia.com – Wali Kota Pontianak, Edi Rusdi Kamtono, mendorong setiap perangkat daerah untuk lebih responsif dalam menanggapi keluhan masyarakat. Menurutnya, keterbukaan informasi dan komunikasi yang cepat menjadi kunci membangun kepercayaan publik.
“Semuanya harus proaktif. OPD bisa menggunakan media sosial, tidak perlu menunggu arahan atasan untuk menindaklanjuti persoalan di lapangan,” ujarnya saat ditemui di Kantor Wali Kota, Selasa (26/8/2025).
Edi menekankan bahwa pelayanan publik yang efektif tak hanya soal prosedur administrasi. Selama masalah yang diadukan warga sesuai dengan tugas kedinasan, tindakan cepat harus didahulukan. Administrasi formal bisa menyusul kemudian.
Ia menambahkan, setiap OPD wajib memberi penjelasan yang jelas dan transparan terkait proses penyelesaian masalah, agar masyarakat merasa dihargai dan terlibat langsung.
Wali Kota juga mengapresiasi beberapa dinas yang dinilainya sudah aktif berinteraksi dengan masyarakat melalui kanal digital maupun komunikasi langsung. Ia berharap praktik ini menjadi contoh bagi dinas lainnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Di era serba cepat ini, pemerintah harus adaptif. Masyarakat harus bisa merasakan kehadiran kita secara nyata, bukan sekadar lewat janji atau prosedur yang berbelit,” pungkas Edi.
About Author
