triggernetmedia.com – Kepala BBPOM Pontianak, Dra. Susan Gracis Arpan, Apt., M.Si mengungkapkan kedepan dirinya ingin BBPOM Pontianak terus membangun sinergitas dan melibatkan peran aktif berbagai pihak dalam hal pelayanan publik.
Dirinya mengimbau jajaran untuk dapat menerapkan zona integritas secara dinamis dan bertekad mempertahankan predikat WBK menuju WBBM.
“Kedepannya kita ingin melakukan survei pelanggan, dalam bentuk angket, diisi secara fair oleh pelanggan. Ada porsi penilaian yang objektif dan fair guna peningkatan pelayanan publik, khususnya di BBPOM Pontianak lebih baik lagi kedepannya. Apalagi sejauh ini kita sudah menerapkan WBK dengan baik selama 2 tahun terakhir, kedepannya harus kita tingkatkan lagi,” ujarnya, Kamis (12/12).
Dalam mempertahankan predikat badan publik di zona integritas WBK, kata Susan, idialnya BBPOM Pontianak harus lebih baik dalam melayani dan terus melakukan inovasi.
“Tentunya kita sepakat meningkatkan pelayanan dan inovasi dan berada pada zona WBBM. Namun, secara internal BBPOM tentu harus lebih progress dalam inovasi, mengoptimalkan SDM dan prasarana yang ada,” tuturnya.
Menurut Susan, zona integritas predikat WBK menuju WBBM pada era sekarang ini sesungguhnya merupakan tantangan yang harus dijawab dengan kinerja dan pelayanan. Sekaligus merupakan pelecut bagi badan publik, khususnya di internal BBPOM Pontianak.
“Dalam mewujudkan zona tersebut kita tentu harus betul-betul meningkatkan performa pelayanan publik lebih baik. Karena sesungguhnya pelayanan badan publik yang telah menyandang predikat WBK dan WBBM adalah miniaturnya reformasi birokrasi,” kata Susan.
Dirinya mengajak seluruh jajaran di BBPOM Pontianak berkomitmen dan serius mempersiapkan diri dalam peningkatan kinerja dan layanan publik. Termasuk mengoptimalkan kerjasama dengan Ombudsman Kalbar.
“Tentunya kami juga mengapresiasi Gubernur Kalbar, Sutarmidji yang telah mendukung proyek ini inovasi POM Border diwilayah perbatasan. Karena itu Kedepan sebetulnya tantangan kita lebih dinamis, dan itu harus dibarengi dengan peningkatan pelayanan kinerja yang baik, inovatif,” kata Susan.
Lebih lanjut, Susan memaparkan, secara internal BBPOM Pontianak telah diberikan kepercayaan. Oleh sebab itu pihaknya harus bertanggungjawab sesuai tupoksinya sebagai badan publik yang telah menjadi salah satu rol model menciptakan zona integritas WBK menuju WBBK dengan keteladanannya.
“Kedepan lebih berat menjaga nama BBPOM. Tapi kita optimis, dengan sinergitas yang solid akan mampu meningkatkan pelayanan publik dengan inovasi dan terus berinovasi guna mencapai predikat di zona integritas WBBM.
Pelayanan yang cepat, menolak gratifikasi dan komitmen anti korupsi, kita berpegang teguh pada prinsip ini,” sebut Susan.
Sedangkan dalam hal customer servis BBPOM sejauh ini bahkan telah melayani Kepolisian dalam uji sampel BB narkotika. Meski libur, layanan tetap on call. Termasuk pelayanan disabilitas, pelayanan sertifikasi UMKM, layanan pengaduan konsumen.
“Dunia pendidikan, pola mitigasi resiko celah.
Silakan, kami terbuka sebagai badan oublik. Karena itu Kedepan akan kita siapkan hotline servis langsung kepada kepala BBPOM Pontianak untuk merespon cepat pelayanan,” pungkas Susan.
Ariz
About Author
