triggernetmedia.com – Pemerintah Kota Pontianak melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) SP4N-LAPOR! di Ruang Studio Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pontianak, Kamis (18/6/2026). Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kapasitas pengelola pengaduan agar mampu memberikan respons yang cepat, tepat, dan solutif terhadap laporan masyarakat.
Plh Kepala Diskominfo Kota Pontianak, Vivi Salmiarni, mengatakan setiap aduan masyarakat merupakan bentuk harapan agar pemerintah hadir memberikan solusi atas persoalan yang mereka hadapi.
“Masyarakat menyampaikan keluhan atau pengaduan karena mereka ingin didengar, ingin mendapatkan respons, dan berharap ada tindak lanjut ataupun solusi dari masalah yang sedang mereka hadapi,” ujarnya.
Menurut dia, sebagian besar laporan masyarakat berkaitan dengan persoalan sehari-hari, mulai dari layanan administrasi, kebersihan lingkungan, hingga infrastruktur dan sosial kemasyarakatan.
Vivi menegaskan, kecepatan dan ketepatan respons pengelola pengaduan menjadi kunci untuk mencegah persoalan berkembang lebih besar sekaligus menjaga kepercayaan publik terhadap pemerintah.
“Ketika admin atau pengelola pengaduan cepat merespons, aktif berkoordinasi, dan memberikan tanggapan yang baik, maka laporan yang masuk tidak akan menumpuk menjadi masalah besar. Kepercayaan masyarakat juga dapat terus terjaga,” katanya.
Ia menjelaskan, SP4N-LAPOR! bukan sekadar aplikasi pelaporan, tetapi sarana kolaborasi antara masyarakat dan pemerintah dalam penyelesaian pelayanan publik.
Vivi berharap para pengelola pengaduan semakin percaya diri setelah mengikuti bimtek, serta mampu memperkuat koordinasi lintas perangkat daerah mulai dari kelurahan, kecamatan, hingga organisasi perangkat daerah terkait.
“Kami ingin pelayanan pengaduan publik benar-benar menjadi sarana penyelesaian masalah, bukan sekadar formalitas administrasi,” ujarnya.
About Author
