triggernetmedia.com, Pontianak – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pontianak menggelar Dialog Kinerja bertema “Evaluasi Kinerja Pelayanan dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik”, Rabu (3/7/2025). Kegiatan berlangsung di Aula Kantor Terpadu Kota Pontianak, Jalan Sutoyo, dan difasilitasi oleh BKPSDM Kota Pontianak.
Dialog ini menghadirkan paparan kinerja Disdukcapil, diskusi panel bersama Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Barat, dan sesi tanya jawab interaktif dengan peserta.
Kepala Disdukcapil Kota Pontianak, Erma Suryani, mengatakan forum ini menjadi sarana evaluasi sekaligus refleksi atas kualitas layanan administrasi kependudukan.
“Pelayanan publik yang prima hanya bisa dicapai melalui evaluasi berkelanjutan dan keterlibatan masyarakat. Setiap kebijakan dan inovasi harus benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat Kota Pontianak,” ujarnya.
Digitalisasi dan Peningkatan SDM Jadi Fokus
Dalam forum tersebut, Disdukcapil menyampaikan berbagai tantangan pelayanan di lapangan, termasuk pentingnya digitalisasi layanan dan peningkatan kapasitas SDM. Erma menegaskan bahwa Disdukcapil terus berupaya memperkuat profesionalisme, akuntabilitas, serta keberpihakan pada kebutuhan warga.
“Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin mudah diakses, tepat waktu, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” tuturnya.
Ia juga menambahkan bahwa dialog ini bukan akhir dari proses, melainkan awal dari penguatan komitmen bersama untuk membangun pelayanan publik yang adaptif dan berkualitas.
“Evaluasi akan dilakukan secara berkala agar kami bisa menyesuaikan diri dengan dinamika dan ekspektasi masyarakat,” pungkasnya.
About Author
