triggernetmedia.com – Warga di Ketapang mengeluhkan layanan jasa telekomunikasi produk Speedy yang dinilai kurang memuaskan.
Bahkan pengaduan gangguan atas koneksi internet yang telah disampaikan justru tidak direspon dengan cepat. Selain itu, penanganan cenderung ditunda hingga berjam-jam dan berhari -hari. Hal tersebut menimbulkan kesan bahwa perusahaan jasa telekomunikasi, khususnya layanan Speedy seolah membiarkan koneksi internet lemot bahkan tak jalan.
“Koneksinya selalu bermasalah, meski sudah meminta penanganan dari pihak telkom, tapi lamban dan terkesan dibiarkan,” ungkap Diana warga Ketapang, Minggu (28/7).
“Sering ada gangguan, sudah sering juga melakukan pengaduan layanan sampai bosan sendiri. Kemarin juga bermasalah, kadang pula saat melapor petugasnya sibuk,” timpal Diana lagi.
Jhoni, warga Ketapang lainnya yang juga mengaku pelanggan Speedy di Kelurahan Kauman Kecamatan Benua Kayong mengalami hal yang sama.
Menurut Jhoni, sejak Sabtu malam sekitar jam 20.00 wib telah mengadukan akses internet Speedy melalui Call Center Melalui Telpon Seluler (Kode Area)+ 147.
“Kita telpon tapi operatornya sibuk,” kesalnya.
Jhony mengaku sebagai pelanggan, ia sangat tidak puas atas layanan penyedia jada internet Speedy yang tak merespon dengan sigap.
‘Lebih-lebih ketika mengadu ke pihak Speedy selalu beralasan adanya gangguan jaringan. Alasannya klasik. Pokoknya sudah bosan untuk mengadu. Padahal sudah pasang 20 MB tapi aksesnya masih lemot koneksinya semakin jelek,” ujarnya.
Meski demikian, Jhony berharap layanan internet Speedy yang merupakan milik PT.Telkomunikasi Indonesia (Persero) ini sepatutnya meningkatkan pelayanan, khususnya di Ketapang.
Dia mengatakan, terkait ada masalah jaringan di kabel, seharusnya pihak Speedy segera menyelesaikan permasalahan itu agar tak mengganggu para pelanggan.
Soal jaringan.
Seorang petugas teknis lapangan dari PT. Telkomunikasi Indonesia (Persero) yang enggan disebutkan, mengatakan bahwa untuk jaringan di Ketapang khususnya wilayah Ketapang memang sering mengalami gangguan jaringan.
“Soal jaringan kita tidak bisa apa-apa bang, jaringan rusak akibat kena layangan, cuaca atau terkena senggol mobil truk bermuatan tinggi serta hewan kecil di box-box panel yang ada di setiap titik,” jelasnya.
Pewarta : Jhon
Editor : Ariz
About Author
