Chief Executive Officer (CEO) Normah Medical Specialist Centre, Dato Dr Au Yong Kien Hoe, mengatakan peningkatan kualitas pelayanan menjadi bagian penting dari komitmen rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat.

Menurutnya, keunggulan Normah tidak hanya didukung kelengkapan fasilitas dan kompetensi dokter spesialis, tetapi juga pendekatan pelayanan yang menyeluruh. Pasien mendapatkan pendampingan mulai dari konsultasi, pemeriksaan diagnostik, pengobatan, tindakan medis, hingga rehabilitasi.

“Kami ingin memberikan pelayanan kesehatan yang komprehensif. Setiap pasien memiliki kebutuhan yang berbeda sehingga penanganan medis harus disesuaikan dengan kondisi masing-masing,” ujarnya.

Normah menyediakan sejumlah layanan spesialis unggulan, antara lain kardiologi dan bedah jantung, neurologi, ortopedi, onkologi, serta urologi. Salah satu tonggak penting dalam perjalanan rumah sakit ini adalah keberhasilannya melakukan operasi jantung terbuka pada Desember 1994, yang turut menandai perkembangan layanan kardiovaskular di Sarawak.

Selain memperkuat layanan spesialis, Normah juga mengembangkan teknologi rehabilitasi medis. Salah satunya melalui pemanfaatan Hybrid Assistive Limb (HAL), teknologi robotik yang membantu pasien menjalani pemulihan fungsi gerak.

Inovasi tersebut ditujukan untuk mendukung pasien dengan gangguan mobilitas, termasuk mereka yang membutuhkan rehabilitasi neurologis. Program pemulihan dilakukan secara individual dengan pendampingan fisioterapis yang telah mendapatkan pelatihan khusus dalam mengoperasikan perangkat robotik tersebut.

Dato Dr Au Yong Kien Hoe menjelaskan, pengembangan teknologi medis merupakan bagian dari upaya rumah sakit untuk tidak hanya menangani penyakit, tetapi juga membantu pasien memulihkan kemampuan beraktivitas dan meningkatkan kualitas hidup.

“Kami tidak hanya berfokus pada pengobatan, tetapi juga bagaimana membantu pasien menjalani proses pemulihan sehingga mereka dapat kembali beraktivitas secara lebih mandiri,” jelasnya.

Perhatian terhadap pasien internasional, khususnya dari Indonesia, juga menjadi bagian dari komitmen pelayanan Normah. Hubungan rumah sakit ini dengan masyarakat Indonesia, terutama Kalimantan Barat, telah terjalin sejak lama. Salah satunya melalui keberadaan pusat informasi Normah di Pontianak yang telah beroperasi sejak 2003.

Pusat informasi tersebut diharapkan dapat memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai layanan, dokter spesialis, dan fasilitas kesehatan yang tersedia di Normah sebelum memutuskan menjalani pengobatan di Kuching.

Untuk melayani pasien Indonesia, Normah berupaya memberikan kemudahan dalam akses informasi, komunikasi, konsultasi, serta koordinasi pelayanan medis. Pengalaman menangani pasien lintas negara juga menjadi bekal bagi rumah sakit dalam memahami kebutuhan pasien dan keluarga yang mendampingi selama proses perawatan.

Di sisi lain, konsistensi dalam menjaga mutu pelayanan tetap menjadi perhatian utama Normah. Rumah sakit ini menerapkan standar keselamatan pasien internasional, termasuk International Patient Safety Goals (IPSG). Standar tersebut mencakup ketepatan identifikasi pasien, komunikasi efektif, keamanan penggunaan obat, keselamatan tindakan operasi, serta pencegahan infeksi.

Komitmen terhadap mutu pelayanan juga tercermin melalui pencapaian akreditasi Joint Commission International (JCI), lembaga akreditasi internasional yang berbasis di Amerika Serikat dan menetapkan standar mutu serta keselamatan pelayanan kesehatan. Normah pertama kali memperoleh akreditasi JCI pada 2011 dan terus menjalani proses penilaian untuk mempertahankan standar tersebut.

Selain itu, Normah juga mengantongi akreditasi Malaysian Society for Quality in Health (MSQH). Kedua akreditasi tersebut menjadi bagian dari upaya rumah sakit membangun sistem pelayanan yang mengutamakan mutu, tata kelola, kompetensi tenaga kesehatan, dan keselamatan pasien.

Bagi pasien, akreditasi internasional menunjukkan bahwa sistem pelayanan rumah sakit telah melalui proses evaluasi berdasarkan standar yang diakui secara internasional. Penerapan standar tersebut diharapkan dapat membantu meminimalkan risiko kesalahan medis sekaligus meningkatkan keamanan dan kenyamanan pasien selama menjalani perawatan.

Dato Dr Au Yong Kien Hoe menegaskan, akreditasi bukan sekadar pengakuan atau pencapaian institusi, melainkan tanggung jawab yang harus diwujudkan dalam pelayanan sehari-hari.

“Kami percaya bahwa kepercayaan pasien harus dibangun melalui kualitas pelayanan yang konsisten. Karena itu, peningkatan kompetensi tenaga medis, pengembangan fasilitas, pemanfaatan teknologi, serta evaluasi pelayanan harus terus dilakukan,” ungkapnya.

Melalui penguatan layanan spesialis, pemanfaatan teknologi medis modern, serta penerapan standar keselamatan pasien internasional, Normah berharap dapat terus menjadi salah satu pilihan masyarakat Indonesia untuk memperoleh layanan kesehatan di kawasan Borneo.

The post Normah Medical Specialist Centre Perkuat Layanan Kesehatan Berstandar Internasional di Sarawak appeared first on Trigger Netmedia.